Tujuh Alat atau Fitur RMM yang Dibutuhkan Setiap MSP dan TSP

 Perangkat lunak pemantauan dan manajemen jarak jauh (RMM) membentuk tulang punggung banyak tumpukan teknologi MSP. Itu karena perangkat lunak RMM adalah alat dasar yang sangat penting untuk bagaimana MSP benar-benar melakukan pekerjaan sebagai MSP dan mendukung pelanggan — seperti melacak permintaan bantuan, menambal mesin, memantau titik akhir, memelihara inventaris, dan banyak lagi.

Jadi apa yang harus dilakukan alat RMM untuk MSP? Pada intinya, alat RMM harus membantu MSP menghemat waktu dan melayani klien dengan lebih efisien dan dengan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Dalam posting ini, kami memecah tujuh alat atau fitur RMM utama yang dibutuhkan setiap MSP untuk bisnis mereka.



Otomatisasi

Teknisi dapat menghabiskan banyak waktu untuk tugas-tugas rutin, tetapi bayangkan jika tugas-tugas ini diotomatiskan, membebaskan lebih banyak waktu untuk kebutuhan pelanggan lainnya. Alat RMM harus memungkinkan otomatisasi tingkat tertentu untuk MSP. Tindakan berulang, seperti beberapa aspek manajemen desktop dan server, laporan terjadwal, pembuatan kata sandi, dan manajemen jarak jauh tanpa agen dapat diotomatiskan dengan skrip. Ini sama-sama menguntungkan bagi pelanggan — mereka tidak pernah mengalami jeda dalam layanan, dan teknisi Anda dapat menghabiskan waktu berjam-jam untuk tugas yang lebih kompleks.

Menambal

Berbicara tentang otomatisasi, ada satu area di mana otomatisasi sangat penting: Penambalan.

Teknologi semakin rumit setiap hari, dan jumlah kerentanan dalam perangkat lunak terus bertambah. Organisasi perlu menjaga sistem mereka tetap mutakhir dan sepenuhnya ditambal, dan MSP memainkan peran besar dalam mengelola dan memelihara tambalan. 

Alat RMM yang baik membuat patching menjadi sederhana dan andal, dan bahkan dapat mengotomatiskan prosesnya. Dengan alat RMM seperti ConnectWise Automate, MSP dapat mengonfigurasi pengaturan untuk perangkat lunak pihak ketiga dan menerapkan di seluruh titik akhir klien, memastikan bahwa mereka aman dan mutakhir. Untuk selengkapnya, lihat entri blog kami tentang praktik terbaik tentang mengoptimalkan manajemen tambalan —RMM memainkan peran besar dalam mempertahankan layanan MSP inti ini.

Manajemen Endpoint

Semakin banyak orang yang bekerja dari rumah, yang menjadikan manajemen titik akhir sebagai perhatian utama banyak bisnis. Saat ini, MSP ditugaskan untuk melacak perangkat di banyak jaringan, lingkungan, dan lokasi yang berbeda. Dari laptop ke server, perangkat lunak RMM harus mendukung "normal baru" ini dan membuat manajemen titik akhir untuk tenaga kerja jarak jauh menjadi mudah dan otomatis. Hal ini terutama berlaku saat bisnis bergerak menuju virtualisasi dan lingkungan virtual. Itulah sebabnya, misalnya, kami membangun perangkat lunak manajemen titik akhir dengan lebih dari 100 perintah siap pakai dengan produk kami ConnectWise Automate, dan mengapa kami juga membuat perintah untuk virtualisasi.

Pemantauan Proaktif

Pelanggan tidak suka mengalami masalah teknologi atau waktu henti, itulah sebabnya begitu banyak MSP telah beralih dari perbaikan reaktif ke pemeliharaan proaktif sebagai model. RMM harus mendukung pendekatan proaktif ini dengan fitur pemantauan yang sangat baik, menangkap masalah sebelum benar-benar menjadi masalah bagi pelanggan Anda. 

Area inti untuk pemantauan meliputi:

Desktop 

Server

Jaringan

Infrastruktur

Dengan pemantauan dan respons proaktif, MSP dapat berhenti berada dalam mode pemadam kebakaran yang konstan. Dengan alat RMM yang menyediakan pemantauan proaktif, api dipadamkan saat masih berupa bara kecil — daripada mengamuk.

Penemuan dan Inventaris Aset

Seperti yang diketahui oleh semua MSP, Anda hanya dapat mengelola apa yang dapat Anda lihat — itulah sebabnya penemuan aset TI adalah alat RMM yang penting untuk mengembangkan dan memelihara inventaris. Alat RMM harus dilengkapi dengan kemampuan untuk memindai jaringan, menemukan perangkat apa pun, dan memberikan catatan semua aset untuk pemantauan, patching, dan banyak lagi. 

Penemuan aset juga sejalan dengan agen penerapan, jika dan saat diperlukan. Alat RMM untuk penemuan aset juga harus dapat mengelola mesin virtual. Dengan penemuan aset otomatis dan penyebaran agen, MSP akan siap untuk mengelola kebutuhan TI pelanggan mereka dengan aman.

Integrasi Tiket

Terlalu banyak waktu yang dihabiskan untuk pembelian tiket memakan layanan pelanggan dan solusi cepat yang dapat ditawarkan teknisi kepada klien MSP Anda. Perangkat lunak RMM terbaik memungkinkan pembuatan tiket yang efisien dan terintegrasi. 

Misalnya, alat RMM yang baik akan memungkinkan pelanggan membuat tiket untuk masalah yang muncul, dan kemudian secara otomatis mengirimkan tiket tersebut ke teknisi yang tepat. Dan tiket perlu dibuat untuk segala jenis masalah pelanggan, baik itu melalui email, telepon, obrolan, atau alat pelaporan formal. Saat teknisi mengerjakan tiket mereka, fitur RMM lain yang harus dimiliki adalah otomatisasi — alat yang tepat akan secara otomatis mengeluarkan pengingat, eskalasi, dan memberi tahu tim seiring berjalannya waktu. Ambil, misalnya, ConnectWise Manage , yang menempatkan ticketing, respons, dan lebih banyak lagi di telepon teknisi Anda. Akses dan peringatan seluler memastikan mereka tidak pernah melewatkan tiket. 

Dukungan bisnis

Alat RMM harus membantu bisnis roti dan mentega MSP — seperti menambal, memasang agen, memelihara inventaris aset, dan banyak lagi — tetapi alat tersebut juga harus membuat seni menjalankan bisnis MSP lebih mudah juga. Misalnya, alat RMM harus berintegrasi dengan tumpukan teknologi bisnis lengkap, memungkinkan tiket yang mudah, pelacakan dan penagihan waktu yang mulus, pembuatan kontrak dan perkiraan dan banyak lagi.

Dengan berintegrasi dengan perangkat lunak bisnis penting lainnya, alat RMM dapat membantu MSP menghemat waktu dan meningkatkan bisnis mereka.

Alat RMM: Tulang Punggung MSP

Seiring dengan pertumbuhan MSP di tahun 2021 dan seterusnya, memiliki perangkat lunak yang baik akan menjadi bagian penting dari peningkatan. Alat dan fitur RMM yang tepat dapat membebaskan waktu teknisi, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membuat tugas sehari-hari dalam menjalankan bisnis menjadi lebih lancar. Dengan otomatisasi, patching, manajemen titik akhir, penemuan aset, dan integrasi dengan tiket dan alat manajemen bisnis lainnya, RMM dapat membantu MSP menjalankan bisnis yang hebat.

Comments

Popular posts from this blog

IT Nation Share: Kickstart 2021 dengan pelatihan produk solusi ConnectWise

Bagaimana MSP dapat meningkatkan ROI

Mendekati Pemasaran Dengan Lensa Baru