Seperti Apa Bentuk Manajemen TI Terpadu

 Kita semua pernah mendengar ungkapan: "Iblis ada dalam detailnya." Seperti yang diketahui setiap pemilik MSP, itu sangat benar ketika harus mengelola banyak elemen yang diperlukan untuk menjalankan bisnis MSP yang sukses. Dari pembuatan tiket hingga pemantauan perangkat keras hingga operasi SOC dan banyak lagi, MSP menangani lusinan tugas setiap hari. Semua elemen ini dikelola, di zaman sekarang ini, melalui perangkat lunak.

Seiring berkembangnya MSP, begitu pula jejak teknologi mereka. Pada saat Anda menjalankan MSP yang sukses yang melayani banyak kebutuhan klien, kemungkinan besar Anda telah mengumpulkan cukup banyak tumpukan teknologi. Dan saat MSP memperluas layanan, menambahkan alat, dan mengadopsi perangkat lunak baru, akan semakin sulit untuk mendokumentasikan dan menyelesaikan masalah pelanggan, mengikuti perkembangan akuntansi, mengelola staf di seluruh teknisi, dan banyak lagi. Ketika semua tugas penting ini tersebar di berbagai perangkat lunak, banyak hal dapat menjadi campur aduk — dan cepat.



Itulah mengapa MSP beralih ke gagasan manajemen TI terpadu , yang menyatukan semua bagian dari tumpukan perangkat lunak MSP Anda ke dalam satu platform. Juga dikenal sebagai pemantauan dan pengelolaan terpadu, pendekatan ini menghubungkan pemantauan, pencadangan pengelolaan, akses, dan lainnya. 

Dengan pendekatan ini, pemilik bisnis MSP dapat:

K eep pelanggan aman

Jaga waktu kerja sistem tetap tinggi

Selesaikan masalah dengan lebih cepat dan lebih mudah 

Perhatikan titik akhir dengan cermat

Tetap terdepan dalam insiden

Bersiaplah untuk pemadaman

Misalnya, platform manajemen TI terpadu ConnectWise menyediakan berbagai alat yang terintegrasi ke dalam satu suite, out-of-the-box. MSP dapat memilih alat yang mereka butuhkan, seperti ConnectWise Automate , dan kemudian mengembangkan alat yang lebih terintegrasi kapan pun mereka membutuhkan teknologi baru atau berbeda. Inilah yang harus dicari MSP dalam solusi manajemen TI terpadu.

Dukungan Pelanggan

Pelanggan mengharapkan tanggapan dan solusi yang cepat, dan dukungan 24/7 telah menjadi faktor pembeda yang penting untuk MSP. Banyak pemilik MSP menawarkan dukungan sepanjang waktu, baik itu pusat operasi jaringan (NOC), pusat operasi keamanan (SOC), atau meja bantuan untuk pemecahan masalah sehari-hari. Terkadang fungsi ini ditawarkan secara internal, dan terkadang MSP melakukan outsourcing ke vendor yang dapat memberikan dukungan khusus (seperti pemantauan keamanan siber) atau cakupan sepanjang waktu.

Dalam pendekatan pemantauan dan manajemen terpadu, fungsi dukungan apa pun akan diintegrasikan sepenuhnya di seluruh tumpukan alat Anda, seperti RMM, cadangan, dan lainnya. Idealnya, akan ada beberapa tingkat otomatisasi untuk mendukung tim, juga, menghemat waktu mereka dan memastikan bahwa upaya mereka difokuskan pada masalah yang lebih maju yang memerlukan perhatian terfokus.

Otomatisasi 

Berbicara tentang otomatisasi , ini harus dimiliki untuk MSP saat ini. Jika Anda membuat diagram lingkaran tugas teknisi MSP Anda, bagian yang bagus adalah item harian yang dapat diulang. Dengan otomatisasi, tugas-tugas rutin tersebut dapat ditangani oleh skrip. Daripada harus, misalnya, menerapkan tambalan satu per satu, teknologi otomasi dapat memantau pembaruan dan memasang tambalan pada mesin pelanggan. Ini lebih aman, karena sistem akan lebih mutakhir, dan juga membebaskan waktu teknisi untuk pekerjaan pelanggan lainnya. 

Dengan manajemen TI terpadu, perangkat lunak otomasi akan diintegrasikan dengan semua alat dan teknologi Anda yang lain. Misalnya, alat ConnectWise Automate kami terintegrasi dengan ConnectWise Command , solusi RMM, dan ConnectWise Recover , alat cadangan. Integrasi ini memastikan bahwa kebijakan dan tambalan diterapkan secara otomatis, sistem dicadangkan jika terjadi masalah, dan tim dukungan dapat masuk ke mesin klien untuk membantu dalam waktu singkat. Dan itu semua terjadi dari satu platform, jadi Anda tidak akan pernah ketinggalan.

RMM

Perangkat lunak RMM adalah fondasi bisnis MSP apa pun. Dengan memantau, mengelola, dan mendukung titik akhir klien dari jarak jauh, MSP memastikan kelancaran dan menangkap masalah saat terjadi. Alat RMM terbaik akan mencakup beberapa fungsi inti, seperti: dukungan tiket; otomatisasi (seperti yang disebutkan di atas, manfaat besar bagi MSP); konfigurasi kebijakan, manajemen kata sandi, dan fungsi terkait keamanan lainnya; dan lainnya. 

Dengan pendekatan manajemen TI terpadu, RMM Anda harus terintegrasi erat dengan semua yang disebutkan dalam entri blog ini. Karena cara MSP secara efektif mengawasi mesin klien dan tetap terdepan dalam masalah, penting bahwa RMM memiliki koneksi dan visibilitas di semua aspek tumpukan teknologi Anda.

Solusi Keamanan

Sayangnya, kita hidup di dunia di mana insiden keamanan siber menjadi berita utama setiap hari. Namun bukan hanya merek besar atau nama rumah tangga yang perlu diwaspadai — bisnis kecil hingga menengah, seringkali roti dan mentega dari MSP, juga berisiko. Keamanan siber UKM adalah area peluang yang berkembang bagi MSP. 

Pendekatan all-in-one untuk manajemen TI akan mencakup alat keamanan siber, seperti alat deteksi ancaman yang memantau aplikasi, perlindungan DNS tingkat lanjut, dan banyak lagi. Penawaran akan diintegrasikan dengan SOC yang memiliki visibilitas ke dalam alat ini; perangkat lunak cadangan jika terjadi serangan cyber kritis; skrip otomatis yang melindungi titik akhir; dan lainnya. Dengan sistem terintegrasi, MSP memastikan bahwa ada satu sumber kebenaran, yang memungkinkan mereka mengumpulkan lebih banyak wawasan, melihat potensi masalah dengan lebih jelas, dan menangkapnya lebih cepat, serta menjaga sistem pelanggan lebih aman.

Manajemen TI yang Lebih Cerdas untuk MSP

Singkatnya, apakah Anda menyebutnya pemantauan dan manajemen terpadu atau manajemen TI terpadu, pendekatan all-in-one untuk manajemen TI adalah tentang memiliki pandangan 360 derajat yang terintegrasi ke dalam kebutuhan TI klien Anda. Dengan cara ini, MSP dapat mengawasi perangkat keras dan perangkat lunak dari satu platform, memungkinkan mereka untuk melayani klien dengan lebih baik, mengelola staf, dan mengembangkan bisnis mereka.

Comments

Popular posts from this blog

Bagaimana MSP dapat meningkatkan ROI

IT Nation Share: Kickstart 2021 dengan pelatihan produk solusi ConnectWise

Mendekati Pemasaran Dengan Lensa Baru