Lima Cara untuk Meningkatkan Bisnis MSP Anda di 2021

 Tahun lalu menjadi masa yang sulit bagi semua orang, termasuk MSP. Definisi normal sepenuhnya diatur ulang untuk masyarakat, bisnis, dan seterusnya. Itu adalah tahun yang sulit yang penuh dengan penyesuaian, dan aman untuk mengatakan bahwa sebagian besar dari kita senang mengucapkan selamat tinggal pada tahun 2020 dan menyambut tahun 2021.

Saat MSP menyambut tahun baru, banyak yang sekarang mengajukan pertanyaan penting: Bagaimana cara meningkatkan skala bisnis saya di 2021?

Kami melihat lanskap bisnis baru di tahun 2021, dengan berbagai tingkat pekerjaan virtual, kebutuhan teknologi yang bergeser, kekhawatiran yang meningkat seputar keamanan siber, dan banyak lagi. MSP perlu secara proaktif menanggapi tantangan dan perubahan ini untuk menjaga bisnis tetap berjalan lancar dan memanfaatkan peluang baru.



Kami melihat lima cara utama untuk melakukan ini. Baca lebih lanjut tentang bagaimana masing-masing area ini dapat membantu skala MSPs pada tahun 2021.

Lakukan Lebih Banyak Dengan Lebih Sedikit

MSP besar dan kecil semuanya menghadapi tantangan yang sama: Bagaimana saya dapat melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit? 

Efisiensi adalah nama permainannya. Untuk meningkatkan efisiensi, pemahaman yang kuat tentang arus kas Anda adalah langkah pertama. Mengetahui ke mana perginya setiap dolar akan dengan cepat mengungkapkan di mana ada inefisiensi, apa yang tidak perlu, dan di mana lebih banyak investasi dibutuhkan.

Teknologi dapat memainkan peran besar dalam melakukan lebih banyak hal dengan lebih sedikit — misalnya, dengan mengotomatiskan tugas rutin dengan perangkat lunak RMM yang baik, MSP dapat membebaskan waktu teknisi untuk tugas lain (dan mungkin yang lebih penting dan / atau menguntungkan).

Jika Anda ingin meningkatkan efisiensi bisnis MSP Anda pada tahun 2021, mundurlah dan nilai pengaturan Anda, ajukan pertanyaan seperti:

Apa prioritas tahun ini? 

Berapa banyak orang yang saya miliki? 

Berapa banyak lagi yang ingin saya pekerjakan? 

Jenis alat dan platform perangkat lunak apa yang saya miliki?

Perangkat lunak dan platform apa yang ada di daftar keinginan saya? 

Di mana hambatan atau titik nyeri?

Dapatkah saya mengatasi tantangan tersebut dengan apa yang saya miliki, atau apakah saya memerlukan pendekatan baru? 

Ada perbedaan antara investasi kritis misi dan perubahan prioritas yang banyak akal dan strategis. Anda mungkin perlu melakukan beberapa investasi untuk skala (seperti beralih ke platform RMM baru) sementara masalah lain dapat diperbaiki dengan mengalokasikan kembali tanggung jawab (seperti meminta karyawan membagi tugas menjadi beberapa bidang yang sesuai dengan keahlian mereka). Meskipun demikian, setiap orang mencoba memeras produktivitas dari setiap sumber daya, dan penting untuk berhati-hati dan tidak mengorbankan budaya (lebih lanjut di bawah) demi produktivitas.

Kembangkan Pelanggan yang Tepat

Sebagian besar penskalaan bekerja dengan pelanggan yang tepat. Tidak ada dua MSP yang persis sama, dan pelanggan ideal akan bervariasi. Pelanggan ideal sering kali bergantung pada sasaran Anda untuk pertumbuhan, keahlian internal vs. eksternal, dan penawaran yang Anda miliki saat ini vs. yang Anda rencanakan untuk ditambahkan. 

Beberapa MSP mungkin ingin mengkhususkan diri pada suatu ceruk, seperti kantor dokter dan dokter gigi, pengacara, bengkel / bengkel mekanik, atau perhotelan. MSP lain mungkin ingin melakukan diversifikasi, menghadirkan vertikal baru — memperluas keterampilan mereka yang dapat dialihkan, misalnya, dari kantor layanan dokter dan dokter gigi ke praktik hukum, dua area yang memerlukan keamanan tinggi untuk informasi sensitif. Atau mungkin Anda mendefinisikan peluang vertikal bukan berdasarkan industri, tetapi berdasarkan spesialisasi layanan — baca entri blog kami tentang bagaimana TSP dapat memanfaatkan peluang vertikal untuk lebih banyak pemikiran dalam membangun basis klien secara strategis.

Kondisi pasar pada tahun 2021 akan memengaruhi jenis klien yang Anda targetkan. Misalnya, bisnis perhotelan seperti restoran dan hotel mungkin tidak memerlukan layanan MSP yang diperluas, sedangkan kantor dokter mungkin menghadapi peningkatan besar dalam kunjungan pasien virtual, yang memerlukan solusi dan dukungan baru.

Beberapa pertanyaan kunci yang perlu dipertimbangkan mungkin termasuk:

Apakah saya sudah melayani jenis bisnis ini?

Jika tidak, keterampilan / pertimbangan apa yang spesifik untuk vertikal mereka? Apakah saya memiliki keahlian itu sendiri?

Seberapa baik industri mereka saat ini? 

Apakah mereka menghadapi tantangan TI atau keamanan baru yang sudah saya dukung, atau yang dapat saya dukung dengan penawaran baru? (Lihat lebih lanjut di bawah untuk pemikiran tentang layanan yang diperluas.)

Seberapa jauh perjalanan TI mereka?

Berapa banyak bisnis yang sudah saya layani, dan berapa jam lagi yang dapat ditampung oleh tim saya?

Apakah lebih baik bagi saya untuk memiliki beberapa klien yang lebih besar atau lebih banyak, klien yang lebih kecil?

Dengan memutuskan jenis klien yang Anda inginkan dan kemudian dengan hati-hati mengembangkan basis pelanggan yang memenuhi kriteria tersebut, Anda akan mengatur bisnis MSP Anda untuk pertumbuhan strategis pada tahun 2021.

Jelajahi Penawaran Baru 

Untuk meningkatkan skala pada tahun 2021, MSP perlu memikirkan tentang apa yang dapat mereka tawarkan kepada pelanggan lama dan baru. Diversifikasi dalam penawaran bisa menjadi cara yang bagus untuk menskalakan bahkan tanpa perlu mendatangkan pelanggan baru. 

Ada kemungkinan penawaran layanan yang ditangani dengan baik oleh bisnis MSP Anda — roti dan mentega Anda. Mungkin itu manajemen perangkat atau penambalan perangkat lunak. Tapi tahun lalu mendefinisikan ulang prioritas untuk banyak industri, dan sepertinya pelanggan lama dan baru menghadapi tantangan dan ketakutan baru. 

Tantangan ini mungkin menjadi peluang bagi MSP Anda untuk memberikan dukungan tambahan.

Perhatikan ledakan kerja jarak jauh di tahun 2020. Alur kerja baru ini telah mengubah banyak elemen bisnis, seperti:

Perimeter keamanan yang diperluas karena lebih banyak orang bekerja dari rumah

Kecepatan / kualitas internet yang bervariasi, bergantung pada pengaturan rumah karyawan

Perangkat yang digunakan untuk keperluan kerja dan pribadi

Peningkatan perangkat lunak virtual, seperti konferensi video, di bisnis yang secara tradisional bergantung pada dinamika bisnis secara langsung

Beralih dari server lokal dan perangkat lunak lokal ke cloud

Kebutuhan VPN atau layanan keamanan lainnya untuk melindungi karyawan WFH

Kurangnya kesempatan untuk memperbaiki atau mengganti perangkat keras, seperti laptop dan telepon seluler perusahaan

Atau ambil, misalnya, keamanan siber. Setelah dilihat sebagai masalah hanya untuk bisnis besar, bisnis kecil hingga menengah (UKM) sangat berisiko terkena serangan siber. The 2020 Verizon data Pelanggaran Investigasi Laporan menemukan bahwa untuk bisnis dengan kurang dari 1.000 karyawan, 74% dari serangan yang dilaporkan dilakukan oleh aktor-aktor eksternal. Metode serangan yang paling umum untuk organisasi ini, juga menurut DBIR, adalah phishing.

Untungnya, Laporan Keamanan Siber UKM 2020 kami menemukan bahwa 86 persen UKM mengatakan keamanan siber adalah salah satu dari lima prioritas utama mereka, dan 73 persen berencana untuk berinvestasi "lebih banyak" atau "lebih banyak" dalam keamanan siber selama 12 bulan ke depan. Laporan yang sama menemukan bahwa 91 persen UKM akan mempertimbangkan untuk bekerja dengan penyedia TI baru untuk penawaran keamanan siber yang "tepat".

Banyak MSP yang tidak memulai dengan penawaran keamanan atau yang tidak memiliki latar belakang yang mendalam di lapangan mungkin merasa kewalahan saat mencoba memutuskan apa yang akan ditawarkan untuk solusi keamanan. Tapi itu bukan alasan untuk tidak menyelami. Bagi UKM yang khawatir tentang serangan siber dan ancaman keamanan lainnya, MSP yang memperluas keahlian dan penawaran mereka untuk menyertakan dukungan keamanan siber berdiri untuk mengembangkan bisnis mereka. Itu berlaku untuk pelanggan lama dan baru. 

Untungnya, saat ini, memperluas penawaran untuk menyertakan keamanan tidak berarti bahwa MSP harus membuat produk baru atau merancang layanan baru itu sendiri — atau bahkan mempekerjakan pekerja baru. Sebaliknya, MSP dapat menawarkan SOC yang dialihdayakan , memantau deteksi ancaman dengan perangkat lunak khusus, memberikan informasi keamanan dan layanan manajemen acara (SIEM), dll. Campuran penawaran yang tepat akan berbeda untuk setiap bisnis MSP, tetapi mendiversifikasi ke dalam keamanan dapat membantu dengan penskalaan.

Investasikan dalam Pelatihan & Pendidikan

Berinvestasi dalam pelatihan dan pendidikan untuk staf Anda akan membantu Anda memperluas penawaran baru dan memenangkan pelanggan yang tepat dengan menunjukkan keahlian. Banyak area baru untuk MSP — seperti keamanan siber — membutuhkan keahlian, kosakata, dan banyak lagi. Beberapa penawaran baru mungkin mengharuskan teknisi Anda lulus sertifikasi juga. Sertifikasi lain mungkin bukan persyaratan mutlak, tetapi dapat membantu membangun kepercayaan pelanggan bahwa tim Anda memiliki keahlian untuk mendukung mereka.

Ingat: Pelatihan dan pendidikan bukan hanya untuk insinyur dan teknisi. Pemilik MSP juga sering mendapatkan keuntungan dari pendidikan. Mempelajari area baru, seperti keamanan siber, dapat menjadi cara yang sangat berharga bagi pemilik MSP untuk memimpin dengan memberi contoh dan mengidentifikasi peluang bisnis baru.

Menghabiskan waktu dan sumber daya untuk pelatihan, pendidikan, dan sertifikasi mungkin tampak menakutkan, tetapi ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan keterampilan tim Anda, menumbuhkan hubungan pelanggan, dan terus memberikan layanan pelanggan yang berkualitas.

Ciptakan Budaya yang Berkelanjutan dan Menarik

Last but not least, penting untuk menjadikan MSP Anda tempat yang bagus untuk bekerja jika Anda ingin meningkatkan skala melalui perekrutan. Karyawan yang bahagia melakukan pekerjaan yang lebih baik, dan bakat baru tidak hanya mencari keuntungan besar, tetapi juga budaya yang berkembang. 2020 adalah tahun yang sulit bagi banyak orang, mulai dari kesulitan keuangan, tantangan keluarga, hingga ketakutan kesehatan. Dan, di atas semua itu, banyak perusahaan telah kehilangan rasa kebersamaan yang timbul karena bertemu satu sama lain di dapur dan lorong.

Pada tahun 2021, MSP harus berhati-hati dan bijaksana tentang budaya internal mereka. Ini saat yang tepat untuk menjadi kreatif. 

Misalnya, pentingnya komunitas dan bisnis lokal kami tidak pernah lebih nyata. Pertimbangkan untuk mendukung organisasi nirlaba atau amal lokal dengan mengizinkan karyawan memilih organisasi yang layak dan kemudian mencocokkan donasi karyawan. Atau, karena tidak ada lagi makan siang untuk membangun tim, dapatkah Anda mengatur obrolan kopi Zoom mingguan dan mengirim semua kartu hadiah ke kafe lokal mereka?

Pada akhirnya, MSP adalah orang-orang yang bekerja di sana. Jadi dengan memastikan tim Anda merasa puas dan budaya Anda tetap kuat, Anda akan memiliki bisnis yang lebih sehat dan bahagia di tahun 2021.

2021: Setahun Peluang untuk Mengembangkan Bisnis MSP Anda

Kami sangat siap untuk tahun 2021. Tahun lalu, banyak MSP melakukan pencarian jiwa dan memiliki waktu dan kesempatan untuk memprioritaskan kembali tujuan dan kebutuhan bisnis mereka. Sekarang kita mulai dengan tahun baru yang segar, MSP dapat mewujudkan rencana mereka. Dengan memprioritaskan, menumbuhkan basis pelanggan yang tepat, menawarkan layanan baru, berinvestasi dalam pelatihan dan pendidikan, serta menciptakan budaya yang hebat, MSP dapat meningkatkan skala bisnis mereka dan berhasil pada tahun 2021.

Comments

Popular posts from this blog

IT Nation Share: Kickstart 2021 dengan pelatihan produk solusi ConnectWise

Bagaimana MSP dapat meningkatkan ROI

Mendekati Pemasaran Dengan Lensa Baru