Bagaimana MSP dapat meningkatkan ROI

 Tahun lalu membawa tantangan yang signifikan bagi bisnis di mana pun. Kekuatan yang mendasari ketidakpastian ekonomi membuat semua pencarian dan perputaran untuk menemukan area untuk pertumbuhan baru dan cara untuk meningkatkan ROI. Melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit adalah nama permainan selama tahun 2020 dan terus menjadi kasus untuk tahun 2021. 

Hari ini M SPs harus membuka nilai dari proses mereka dengan mencari efisiensi dalam teknologi mereka dan bagaimana memanfaatkan orang-orang mereka untuk memaksimalkan ROI. Studi independen yang dilakukan oleh Forrester Consulting memberikan wawasan positif tentang dampak bisnis yang dapat Anda harapkan dari platform ConnectWise termasuk, pengembalian awal dalam tiga bulan dan keseluruhan ROI 194%.  



Dalam posting ini, kita akan membahas bagaimana platform manajemen TI ConnectWise dapat membantu MSP mencapai ROI dan profitabilitas yang lebih tinggi. Mari selami! 

Perangkat lunak otomatisasi layanan profesional  

Meningkatkan komunikasi dan efisiensi tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan tetapi juga meningkatkan pendapatan dan menurunkan biaya. Memilih alat PSA seperti ConnectWise Manage ® menghubungkan semuanya dalam satu panel kaca. 

Sederhanakan dengan solusi all-in-one 

ConnectWise Manage berfungsi sebagai sistem all-in-one yang menciptakan transparansi, menghemat waktu, dan menghilangkan kesalahan manusia. Ini adalah blok penyusun dan perekat yang menyatukan semua aplikasi Anda yang lain untuk secara eksponensial meningkatkan nilai bukan hanya satu, TAPI SEMUA, dari solusi terintegrasi. Hal ini memastikan aliran data yang lebih lancar antara tim dan proses sekaligus meniadakan kebutuhan akan berbagai alat dan entri data yang berulang.   

Merampingkan efisiensi 

Sistem internal yang lebih efisien memungkinkan organisasi memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Memungkinkan teknisi Anda menangani dan menyelesaikan tiket lebih cepat dan beralih dari pemeliharaan perangkat keras reaktif ke proaktif untuk mengurangi waktu henti pelanggan. 

Kurangi pekerjaan admin rutin 

Dengan sistem yang lebih efisien, Anda juga akan merampingkan pembaruan status proyek dan tiket. Rata-rata mitra ConnectWise mengurangi biaya dukungan pelanggan sebesar $ 247.418. * 

Tingkatkan efisiensi penagihan 

Otomatisasi menghilangkan sengketa penagihan, yang biasanya menyebabkan hilangnya pendapatan dalam penyelesaian. Otomatisasi juga meningkatkan produktivitas tim keuangan Anda sebesar 25%, yang menghasilkan potensi penghematan rata-rata $ 238.798 selama tiga tahun. * 

Perangkat lunak pemantauan & manajemen jarak jauh

Tanpa alat RMM, hampir tidak mungkin bagi penyedia dan teknisi mereka untuk memberikan dukungan teknis yang cepat dan efisien ke sejumlah besar bisnis kecil dan pengguna akhir lainnya. ConnectWise Automate â dapat membawa layanan pengiriman, pengalaman klien, dan perusahaan Anda ke tingkat kesuksesan baru dengan menghemat waktu dan uang .  

Kurangi biaya dan tingkatkan pendapatan 

Pemantauan proaktif mengarah pada peningkatan pendapatan dan penurunan biaya dukungan. MSP yang menggunakan ConnectWise Automate dapat menghemat biaya hingga 60% *. Sekarang, Anda akan memiliki lebih banyak modal untuk diinvestasikan dalam pertumbuhan dan penskalaan lebih lanjut. 

Tiket dukungan yang lebih rendah 

Otomatisasi skrip menyebabkan lebih sedikit sistem yang mengalami masalah atau error, sehingga mengurangi jumlah tiket sebesar 20% *. Hal ini memungkinkan tim Anda keluar dari gulma dan fokus pada inisiatif peningkatan ROI yang lebih strategis. 

Tingkatkan produktivitas teknologi  

Otomatisasi antrean cepat dengan beberapa klik, memungkinkan teknisi Anda mengakses informasi dan menyelesaikan masalah dengan lebih cepat. Hemat waktu teknologi dengan membuat skrip tugas Tingkat 1 dan mendokumentasikan hasil. Teknisi dapat menyelesaikan masalah lebih cepat, memungkinkan Anda mengelola lebih banyak pelanggan tanpa perlu mempekerjakan staf tambahan. 

Tingkatkan waktu kerja dan kepuasan pelanggan 

Saat Anda memiliki denyut nadi pada perangkat keras yang Anda kelola, Anda dapat mencegah masalah terjadi dan secara otomatis menyelesaikan masalah apa pun. Ini meningkatkan waktu kerja, membuat pelanggan Anda senang, dan memberikan nilai lebih pada penawaran layanan Anda. 

Perangkat lunak otomatisasi penawaran & proposal 

Proses manual yang memakan waktu dapat membuat proses penjualan Anda terhenti, berpotensi merugikan kesepakatan dan merusak kemampuan Anda untuk mendukung lebih banyak klien. Mitra ConnectWise Sell menghemat rata-rata dua jam per penawaran, menghemat sepuluh jam seminggu hanya dengan membuat lima penawaran per penjual *, memungkinkan mereka untuk kembali menjual.  

Persingkat siklus penjualan 

Berdayakan tim Anda untuk mempersingkat siklus penjualan dan meningkatkan harga penutupan dengan otomatisasi penawaran dan proposal. Buat kutipan dan proposal yang akurat dan profesional dengan mudah setiap saat dengan templat untuk mengurangi waktu yang diperlukan untuk menyiapkan penawaran atau proposal.  

Lindungi margin Anda 

Mengunci margin dan menetapkan aturan penetapan harga otomatis untuk pelanggan, layanan, atau peralatan tertentu, sehingga Anda tidak akan pernah mendapatkan diskon lebih. Dengan persetujuan multi-level, Anda dapat membuat aturan lanjutan yang membutuhkan persetujuan dari pemangku kepentingan tertentu sebelum penawaran dikirimkan ke klien Anda. 

Remote control & software akses jarak jauh 

Waktu adalah uang dalam hal dukungan teknis Anda. ConnectWise Control memberikan kombinasi unik dari kekuatan, kemudahan penggunaan, dan konfigurasi, untuk memberikan teknisi alat yang mereka butuhkan untuk memberikan waktu resolusi yang lebih cepat agar pengguna akhir kembali bekerja dari mana saja .  

Sederhanakan sesi dukungan 

Hanya dengan satu klik, Anda dapat memulai sesi kendali jarak jauh dari dalam tiket Anda dan mengakses semua informasi di satu tempat. Lebih baik lagi, Anda dapat tetap berada di tiket untuk mengirim pesan, menjalankan perintah, dan melakukan pekerjaan di latar belakang tanpa mengganggu pengguna akhir. 

Tingkatkan pengalaman pengguna 

Ketika sesi jarak jauh berlangsung lebih lama dari yang seharusnya, teknisi Anda menjadi frustrasi, dan pelanggan Anda menjadi tidak sabar. Dari saat Anda memulai sesi jarak jauh dengan pelanggan, integrasi yang mulus berfungsi untuk membuat penyelesaian masalah menjadi mudah dan cepat, dan pelanggan Anda akan tahu bahwa mereka selalu dapat mengandalkan Anda.  

Otomatisasi AI dan pembelajaran mesin yang didukung oleh elemen manusia 

ConnectWise Command memberdayakan TSP untuk memberikan dukungan proaktif dan bernilai tinggi di semua perangkat atau lingkungan dengan peringatan dan tiket cerdas, skrip dan otomatisasi intuitif, dan teknisi NOC bersertifikat.  

Kurangi volume tiket 

Singkirkan kekacauan dan pastikan teknisi Anda hanya menerima satu tiket saat tindakan benar-benar diperlukan. Anda akan mengurangi volume tiket hingga 90% dengan Intellimon dengan menggabungkan acara terkait menjadi satu tiket.  

Layanan Ahli ConnectWise

Orang-orang Anda adalah nilai bisnis Anda yang luar biasa. Saat Anda tumbuh, Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki orang-orang untuk terus memenuhi kebutuhan pelanggan dan memenuhi harapan mereka. ConnectWise Assist menyediakan layanan ahli dan konsultasi untuk membantu menambah staf dan tim pendukung sehingga Anda dapat fokus pada pertumbuhan sambil menghemat biaya manajemen dan overhead.  

Muat di dukungan meja bantuan 

Dengan ConnectWise Assist Help Desk, Anda dapat fokus pada hubungan pelanggan yang berkembang daripada memberikan dukungan reaktif. Anda sekarang dapat menggunakan kembali bakat internal Anda untuk mengerjakan tugas-tugas bernilai lebih tinggi dan merasa percaya diri menerima klien baru tanpa mengkhawatirkan kebutuhan dukungan meja bantuan baru. 

Tambahkan teknologi khusus  

Tantangan kepegawaian mengakibatkan proses perekrutan yang memakan waktu dan biaya perekrutan bakat, yang mengurangi margin pemberian layanan mitra, menghambat pertumbuhan, dan membatasi kemampuan untuk memberikan perawatan premium. ConnectWise Assist Dedicated Techs mempelajari seluk beluk bisnis Anda, menawarkan waktu dan keterampilan teknis untuk memecahkan masalah yang tidak dapat dilakukan oleh tim internal Anda, dan menambahkan nilai yang signifikan pada layanan Anda. Sebagai perpanjangan dari tim Anda, Anda dapat mengarahkan beban kerja mereka untuk memastikan tujuan Anda terpenuhi.  

Temukan keunggulan teknologi 

Membebani teknisi Anda dengan pekerjaan tidak akan membuat Anda lebih efisien. Sebaliknya, layanan ConnectWise Tech Advantage menawarkan sumber daya untuk mengerjakan proyek ad-hoc kapan saja agar tim Anda tetap fokus. Beberapa proyek sebelumnya termasuk migrasi Office 365 dan Exchange Server, kerja server SharePoint, dan Direktori Aktif. 

Deteksi keamanan siber, respons, dan perangkat lunak penilaian risiko 

Misi bisnis keamanan ConnectWise adalah untuk menyediakan solusi keamanan terpadu yang memungkinkan MSP untuk secara efisien menjual dan memberikan solusi keamanan yang efektif dan komprehensif yang mencakup alat dan pendidikan. Di sinilah ConnectWise Fortify ä dan ConnectWise Identify â melangkah maju untuk membantu Anda memaksimalkan upaya keamanan pelanggan sekaligus meningkatkan ROI .  

Libatkan pemantauan dan pencegahan ancaman  

ConnectWise Fortify memungkinkan Anda untuk fokus pada pelanggan Anda sambil memanfaatkan teknologi dan keahlian ConnectWise untuk menanggapi serangan keamanan siber sebelum, selama, dan setelah suatu peristiwa, memberi Anda — dan pelanggan Anda — ketenangan pikiran.  

Sesuaikan upaya keamanan siber Anda 

Keamanan siber bukanlah solusi satu ukuran untuk semua. Sebaliknya, mitra ConnectWise dapat menggunakan laporan risiko yang dihasilkan oleh ConnectWise Identify sebagai titik awal untuk melakukan percakapan kolaboratif dengan klien — mendiskusikan di mana letak kelemahan mereka dan kemungkinan langkah untuk mengurangi risiko.

Putusnya silo keamanan siber  

Baru-baru ini akuisisi Perch dan Stratozen membuka kesempatan besar bagi mitra ConnectWise untuk menghilangkan silo kekacauan dengan teknologi yang memudahkan untuk mengumpulkan, menilai, dan merespon keamanan data dari banyak produk titik yang berbeda, 

Dasbor KPI & perangkat lunak pelaporan 

Profitabilitas sering kali tersembunyi di kumpulan data Anda — Anda hanya perlu menemukannya. BrightGauge membantu satu mitra ConnectWise menghemat 25 jam per minggu dalam hal pelaporan dengan kemampuan untuk mengakses data, metrik, dan informasi dari berbagai sumber data di satu lokasi.  

Buat keputusan berdasarkan data 

Identifikasi pola dan tren lebih cepat dan lebih akurat untuk membuat keputusan bisnis yang lebih cerdas dengan metrik waktu nyata di ujung jari Anda. 

Perangkat lunak dokumentasi TI terpusat

Melacak semua dokumentasi TI sangatlah menantang — dan memakan waktu. ITBoost memberi Anda akses mudah dan data waktu-nyata ke semua aplikasi bisnis MSP, ILM, dan RMM Anda sehingga Anda dapat melakukan apa yang perlu Anda lakukan, semuanya dari satu tempat. 

Standarisasi kepuasan pelanggan 

Dapatkan akses ke umpan balik pelanggan, analisis bisnis, dasbor yang dapat disesuaikan, dan banyak lagi untuk membuat prosedur operasi standar sehingga teknisi Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan konsisten selama setiap titik kontak klien, tidak peduli teknologi mana yang menangani masalah tersebut.  

Turunkan waktu tiket dan tingkatkan pendapatan 

ITBoost dapat menghemat lima hingga sepuluh menit per tiket. Jika Anda memiliki 15 teknisi yang mengerjakan 20 tiket per hari, itu pendapatan yang besar. Lihat kalkulator penghematan dokumentasi TI kami untuk mewujudkan pendapatan yang dapat Anda hemat.  

Comments

Popular posts from this blog

Mendekati Pemasaran Dengan Lensa Baru

IT Nation Share: Kickstart 2021 dengan pelatihan produk solusi ConnectWise