Apa Kesamaan dari Perangkat Lunak MSP Terbaik

 Menjelang tahun 2021, banyak penyedia layanan terkelola (MSP) yang memperhatikan operasi, rencana pertumbuhan, dan alat / solusi mereka saat ini. Salah satu bidang yang diminati adalah perangkat lunak MSP. Alat dan platform ini adalah bagian penting dari bisnis MSP mana pun. Mereka dapat menjadi fondasi di mana seluruh bisnis dijalankan — mulai dari penjualan tiket, penjualan dan pemasaran, penagihan dan proposal, penggajian, dan seterusnya.

Perangkat lunak MSP terbaik dirancang khusus untuk MSP dan memiliki sekumpulan sifat inti — yang semuanya memberikan layanan kepada pelanggan, membantu mereka tetap bekerja dan produktif, serta mendukung bisnis Anda di tahun baru dan seterusnya.



Terintegrasi di Seluruh Stack Anda

Terlalu sering, fungsi bisnis terkungkung. Informasi terjebak, yang menyebabkan terputusnya hubungan, kehilangan peluang, pekerjaan ekstra, dan kebingungan. 

Misalnya, jika perangkat lunak tiket Anda terpisah dari perangkat lunak penagihan, karyawan akan menghabiskan banyak waktu untuk melacak pekerjaan untuk membuat faktur. Atau jika tim penjualan dan pemasaran Anda beroperasi dalam silo, Anda mungkin kehilangan jejak onboarding klien baru, kontrak, dan banyak lagi.

Itulah mengapa perangkat lunak MSP terbaik terintegrasi dengan mudah di semua kebutuhan bisnis Anda. Dengan alat yang tepat, Anda dapat meletakkan semua KPI Anda di satu dasbor; mengintegrasikan perangkat lunak penjualan dan CRM Anda dengan alat manajemen proyek; memastikan komunikasi yang efisien; dll. Dengan mengatasi masalah efisiensi, MSP dapat memaksimalkan keuntungan. Jadi, pastikan penyedia perangkat lunak MSP Anda menawarkan berbagai alat dan layanan, dan semuanya terintegrasi dengan mulus dan menawarkan wawasan tentang tempat Anda dapat merampingkan efisiensi. 

Ramah Pengguna dan Mudah Digunakan

Dengan begitu banyak fungsi bisnis yang berjalan secara virtual, keramahan pengguna diperlukan untuk platform atau alat perangkat lunak MSP. Baik itu sistem tiket, alat penagihan dan proposal, atau CRM, tim Anda membutuhkan alat yang intuitif dan mudah digunakan. Tugas administratif adalah salah satu beban terbesar dari pekerjaan MSP sehari-hari, dan integrasi, seperti yang disebutkan di atas, juga berperan besar dalam efisiensi dan kemudahan penggunaan. Lagi pula, berbisnis lebih cepat dan mudah dan membuat klien senang saat tim Anda memiliki akses ke semua informasi terkini — dan karyawan yang bahagia memberikan layanan pelanggan yang hebat.

Sebelum memilih alat, perangkat lunak, atau platform, mintalah uji coba gratis. Mintalah beberapa anggota tim kunci Anda untuk mencobanya — bagaimana hasilnya? Pengalaman langsung dapat membantu memandu keputusan akhir.

Menyediakan Pelatihan Berkelanjutan

Seperti yang diketahui oleh MSP, lanskap TI dan keamanan siber terus berkembang. Itulah mengapa pelatihan berkelanjutan penting untuk kesuksesan MSP dan kepuasan pelanggan. Penyedia perangkat lunak MSP yang baik memahami dinamika ini, dan mereka akan mendukung pelanggan mereka dengan pendidikan berkelanjutan. Dengan kata lain, penyedia perangkat lunak yang tepat berpikir di luar perangkat lunak itu sendiri.

Misalnya, di ConnectWise, kami menyediakan berbagai macam pelatihan dan peluang pendidikan melalui komunitas The IT Nation dan rangkaian acara. Pertanyaan paling umum yang kami dengar dari MSP adalah "bagaimana orang lain melakukannya?" Acara ini memberikan kesempatan kepada MSP untuk mempelajari praktik terbaik industri yang dipelajari dari berbicara dengan banyak MSP, bantuan lanjutan, dan pelatihan. Kami juga menawarkan ConnectWise University , yang mencakup basis pengetahuan, video pelatihan, dokumen, dan banyak lagi.

Mendukung Ekspansi Keamanan Siber

Keamanan siber adalah area perhatian yang berkembang untuk bisnis besar dan kecil. Laporan Keamanan Siber UKM 2020 kami menemukan bahwa semakin banyak bisnis kecil hingga menengah (UKM) memprioritaskan keamanan siber dan beralih ke MSP untuk mendapatkan bantuan. Faktanya, 77 persen diperkirakan akan mengalami serangan siber dalam 6 bulan, dan 73 persen mengatakan mereka berencana untuk berinvestasi "lebih banyak" atau "lebih banyak" dalam upaya keamanan siber mereka dalam 12 bulan ke depan — yang berarti 2021 kemungkinan akan menjadi tahun yang besar. untuk MSP dalam hal keamanan siber.

Di ConnectWise, kami menyebut MSP yang menawarkan dukungan keamanan siber sebagai MSP +. Perangkat lunak terbaik akan mengenali bahwa keamanan siber adalah area peluang yang berkembang untuk MSP dan mendukung kemampuan Anda untuk menjadi penyedia MSP +. Jika Anda bertanya-tanya seperti apa bentuknya, lihat MSP + Cybersecurity Framework kami , yang mencakup garis besar dan panduan tentang bagaimana MSP dapat mengambil langkah pertama untuk memberikan dukungan keamanan siber kepada pelanggan.

Tumbuh Dengan Bisnis MSP Anda

Bisnis MSP Anda mungkin mulai dari yang kecil dan kemudian berkembang pesat. Karena memilih perangkat lunak dan sistem migrasi, catatan, dan klien adalah proses yang besar dan memakan waktu, perangkat lunak MSP yang baik harus sangat dapat diskalakan. Ini harus bekerja dengan Anda apakah Anda toko satu orang atau tim besar yang melayani lusinan pelanggan. 

Perangkat lunak MSP akan membantu bisnis Anda tumbuh — dan berkembang bersama bisnis Anda. Misalnya, platform terbaik membawa manajemen teknologi pelanggan Anda ke dalam manajemen bisnis Anda sendiri. Platform hebat mungkin menawarkan:

Sebuah hub sentral untuk mengelola semua aktivitas

Perangkat lunak RMM yang mengotomatiskan tugas-tugas dasar seperti tiket, tambalan, dll.

Kemampuan untuk menyesuaikan proposal

Alat dan integrasi penjualan

Solusi keamanan siber di berbagai tahapan, kebutuhan, dll.

Wawasan kecerdasan bisnis untuk memahami metrik dan mengukur bisnis MSP Anda

Dan banyak lagi.

Memilih Perangkat Lunak MSP Terbaik: Daftar Periksa

Jadi di mana untuk memulai, dan bagaimana menilai banyak platform perangkat lunak MSP di luar sana? Kami telah menyusun daftar periksa tingkat tinggi untuk membantu mengarahkan pemikiran Anda dan memastikan alat yang Anda pilih adalah yang terbaik untuk bisnis Anda.

Pertanyaan untuk Ditanyakan pada Diri Anda

Seberapa besar bisnis saya hari ini? 

Seberapa besar yang saya inginkan dalam 1 tahun? 

5 tahun? 

10 tahun?

Berapa banyak orang yang saya miliki? 

Akankah angka itu bertambah dalam 1 tahun? 

5 tahun? 

10 tahun?

Layanan dan keahlian apa yang dapat saya tangani secara internal, dan apa yang harus saya lakukan outsourcing?

Layanan apa yang saya tawarkan sekarang? 

Layanan tambahan apa yang ingin saya tawarkan?

Di manakah celah keterampilan di tim saya? 

Berapa banyak alat dan teknologi yang saya gunakan sekarang? 

Apakah alat dan teknologi ini terintegrasi satu sama lain?

Di manakah informasi "hidup" dalam bisnis saya?

Pertanyaan untuk Ditanyakan Penyedia Perangkat Lunak MSP Anda

Apakah penyedia perangkat lunak MSP menawarkan berbagai solusi untuk elemen bisnis yang berbeda? 

Misalnya: dukungan penagihan dan penawaran harga, dukungan pendapatan berulang, alat penjualan, tiket, otomatisasi tugas, dll.

Seberapa mudah elemen-elemen ini berintegrasi satu sama lain? 

Bisakah mereka berintegrasi dengan alat eksternal juga?

Untuk siapa perangkat lunak ini dirancang? Tingkat pengalaman teknis apa yang dibutuhkan untuk beroperasi?

Berapa banyak dukungan yang ditawarkan penyedia perangkat lunak?

Latihan?

Masyarakat?

Apakah penyedia perangkat lunak MSP memiliki penawaran keamanan siber?

Apa yang tercakup dalam persembahan ini?

EDR?

Pemantauan?

Pemantauan dan pemberitahuan risiko Office 365?

SOC?

Remediasi?

Dll

Berapa banyak dari produk ini yang mereka bundel atau jual secara terpisah?

Berapa banyak fitur yang berlaku untuk Anda hari ini?

Fitur apa yang tersedia untuk bisnis Anda yang sedang berkembang dalam 1 tahun? 5? 10?

Perangkat Lunak yang Baik = Bisnis yang Baik

Dalam ekonomi bisnis virtual yang selalu aktif saat ini, perangkat lunak adalah fondasi tempat kita semua beroperasi. Perangkat lunak yang salah dapat memperlambat bisnis, membuat kesalahan atau kehilangan peluang, dan menghabiskan sumber daya dan waktu yang berharga untuk mengembangkan bisnis MSP Anda. Tetapi ketika dipilih dengan hati-hati untuk mendukung tujuan dan keadaan unik Anda, perangkat lunak MSP dapat menjadi aset yang tak ternilai untuk menjalankan bisnis Anda. Cari platform yang terintegrasi secara luas, mudah digunakan, dilengkapi dengan pelatihan hebat, mendukung pertumbuhan Anda (terutama dalam keamanan siber), dan tumbuh bersama Anda. Dengan perangkat lunak MSP yang hebat, bisnis Anda akan dimulai dengan lebih baik di tahun 2021.

Comments

Popular posts from this blog

Bagaimana MSP dapat meningkatkan ROI

IT Nation Share: Kickstart 2021 dengan pelatihan produk solusi ConnectWise

Mendekati Pemasaran Dengan Lensa Baru